REGULAMIN SERWISU SMAK-FIT
Data wejścia w życie: 25.05.2026
Usługodawca i Sprzedawca: Robert Zimny, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą P.U.H. "SMAK-FIT", ul. Batalionów Chłopskich 78, 26-067 Kielce, NIP: 9591690951, REGON: 365580871, e-mail: biuro@smak-fit.pl , tel.: 535 213 213.
Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która składa Zamówienie lub zawiera Umowę z Usługodawcą.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Konto / Panel Klienta – indywidualny panel dostępny po rejestracji, umożliwiający zarządzanie Zamówieniami, zmianę parametrów diety, wstrzymanie dostaw i rezygnację.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności.
Serwis – serwis internetowy dostępny pod adresem https://smak-fit.pl za pośrednictwem, którego Klient może składać Zamówienia na diety cateringowe.
Strefa dostaw – obszar, na którym Usługodawca realizuje dostawy, wskazany w Serwisie.
Umowa – umowa zawarta pomiędzy Klientem a Usługodawcą na odległość za pośrednictwem Serwisu lub w innej dopuszczalnej formie (telefon, e-mail), której przedmiotem jest przygotowanie i dostawa posiłków w ramach wybranej diety cateringowej.
Usługa – usługa polegająca na przygotowaniu oraz cyklicznej dostawie zestawów posiłków dostosowanych do wybranego przez Klienta planu dietetycznego (rodzaj diety, kaloryczność, okres trwania).
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pośrednictwem formularza w Serwisie, telefonicznie lub drogą mailową, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy, określające co najmniej: rodzaj diety, kaloryczność, okres realizacji oraz dane do dostawy.
Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się odpowiednio również do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, o ile z przepisów prawa lub treści Regulaminu nie wynika inaczej.
Pojęcia niezdefiniowane w Regulaminie należy rozumieć zgodnie z ich znaczeniem wynikającym z przepisów prawa powszechnie obowiązującego.
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu, składania Zamówień oraz zawierania Umów dotyczących przygotowania i dostawy posiłków.
Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego pobranie, odtworzenie i utrwalenie. Klient zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem przed złożeniem Zamówienia. Złożenie Zamówienia oznacza akceptację jego postanowień.
Serwis umożliwia zamówienie diet cateringowych obejmujących zestawy posiłków dostarczane cyklicznie przez wybrany przez Klienta okres.
Usługa polega na przygotowaniu i dostawie zestawu posiłków zgodnie z wybraną dietą, kalorycznością oraz harmonogramem realizacji wskazanym przez Klienta.
Szczegółowy opis aktualnej oferty, dostępnych diet, ich składu, kaloryczności i cen znajduje się w Serwisie lub jest przekazywany Klientowi bezpośrednio w przypadku zamówień składanych poza formularzem internetowym.
Oferowane diety i posiłki nie stanowią świadczeń medycznych ani usług leczniczych i nie zastępują konsultacji lekarskiej lub dietetycznej. W przypadku chorób przewlekłych lub schorzeń wymagających diety leczniczej Klient powinien skonsultować się z lekarzem przed złożeniem zamówienia.
Zamówienie może zostać złożone przez Klienta w jeden z następujących sposobów:
za pośrednictwem formularza zamówienia dostępnego w Serwisie przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę,
telefonicznie pod numerem: 535 213 213 od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 16:00.
drogą mailową na adres: biuro@smak-fit.pl przez 7 dni w tygodniu 24 godziny na dobę.
Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy.
Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji przez Usługodawcę – w szczególności poprzez wiadomość mailową lub inną utrwaloną formę potwierdzenia.
Usługodawca wystawi i prześle Klientowi paragon/ fakturę VAT obejmującą zamówioną Usługę:
Konsumentom – w formie papierowej, dostarczanej wraz z pierwszą dostawą w ramach Zamówienia,,
Klientom będącym przedsiębiorcami –w formie papierowej, dostarczanej wraz z pierwszą dostawą w ramach Zamówienia,, a w przypadku, gdy obowiązek taki wynika z przepisów prawa – za pośrednictwem Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF).
Warunkiem rozpoczęcia realizacji Zamówienia jest dokonanie płatności, jeżeli wybrana forma płatności tego wymaga.
Klient wybiera: rodzaj diety, kaloryczność, okres trwania diety (liczbę dni), datę rozpoczęcia realizacji, adres dostawy oraz dane kontaktowe.
W zależności od aktualnej funkcjonalności Serwisu złożenie Zamówienia może wymagać założenia Konta użytkownika lub może być możliwe bez rejestracji, jeżeli Serwis dopuszcza taką możliwość.
Złożenie Zamówienia następuje poprzez wypełnienie formularza i potwierdzenie go przyciskiem finalizującym zakup. Przed ostatecznym potwierdzeniem Klient widzi podsumowanie zamówienia, w tym łączną cenę ze wszystkimi składnikami.
Do korzystania z Serwisu niezbędne jest: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i pliki cookies, aktywne konto e-mail.
Ceny podane w Serwisie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich.
Łączna cena Zamówienia, uwzględniająca koszt diety oraz ewentualny koszt dostawy, prezentowana jest Klientowi przed finalnym potwierdzeniem Zamówienia. W przypadku zamówień składanych telefonicznie lub mailowo Klient informowany jest o łącznej cenie przed potwierdzeniem Zamówienia.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Usług w ofercie, przy czym zmiana taka nie dotyczy Zamówień już złożonych i potwierdzonych.
Usługodawca umożliwia następujące formy płatności:
przelew tradycyjny na rachunek bankowy Usługodawcy,
płatności elektroniczne oraz płatności kartą płatniczą za pośrednictwem systemu Tpay,
inne formy płatności, jeżeli są dostępne w Serwisie i wskazane w procesie składania zamówienia.
Obsługę płatności elektronicznych realizuje Krajowy Integrator Płatności S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Św. Marcin 73/6, 61-808 Poznań (KRS: 0000412357, NIP: 7773061579), działająca pod marką Tpay. Zasady realizacji transakcji płatniczej reguluje regulamin operatora Tpay.
W przypadku wyboru płatności elektronicznej Klient zostaje przekierowany do zewnętrznego systemu Tpay. Realizacja Zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu przez Usługodawcę potwierdzenia poprawnego dokonania płatności.
W przypadku wyboru przelewu tradycyjnego Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie wskazanym w potwierdzeniu Zamówienia.
Brak płatności w wyznaczonym terminie może skutkować anulowaniem Zamówienia.
W przypadku zamówień składanych telefonicznie lub mailowo szczegółowe warunki płatności przekazywane są Klientowi przy potwierdzeniu Zamówienia.
Dostawy realizowane są wyłącznie na obszarze wskazanym przez Usługodawcę jako Strefa dostaw. Aktualna lista miejscowości oraz ewentualne dopłaty do dostawy publikowane są w Serwisie.
Usługodawca zastrzega sobie prawo odmowy realizacji Zamówienia poza wyznaczoną strefą dostaw.
Dostawy realizowane są transportem własnym Usługodawcy lub przez podmiot współpracujący, pod adres wskazany przez Klienta w Zamówieniu.
Dostawy realizowane są cyklicznie, zgodnie z wybranym przez Klienta planem dietetycznym. Szczegółowe dni dostaw oraz godziny określane są w Serwisie lub przekazywane Klientowi w potwierdzeniu Zamówienia.
Klient zobowiązany jest do podania prawidłowych i kompletnych danych adresowych oraz do zapewnienia możliwości odbioru dostawy lub wskazania miejsca pozostawienia przesyłki.
Usługodawca realizuje co do zasady dostawy bezkontaktowe – posiłki pozostawiane są pod drzwiami lub w miejscu wskazanym przez Klienta w formularzu zamówienia, telefonicznie lub za pośrednictwem Panelu Klienta.
Z chwilą pozostawienia Zamówienia w miejscu wskazanym przez Klienta uznaje się, że wydanie Zamówienia nastąpiło.
Na wyraźne życzenie Klienta możliwe jest wydanie Zamówienia do rąk własnych – w takim przypadku Klient powinien zapewnić swoją obecność pod wskazanym adresem dostawy od poniedziałku do piątku, w godzinach 6:00–14:00. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z oczekiwania na odbiór osobisty.
Klient może również odebrać Zamówienie osobiście w siedzibie Usługodawcy – po wcześniejszym uzgodnieniu terminu odbioru
W przypadku braku możliwości doręczenia Zamówienia z przyczyn leżących po stronie Klienta (w szczególności: podanie nieprawidłowego adresu, brak dostępu do miejsca dostawy) Usługodawca może uznać Zamówienie za zrealizowane.
Ze względu na charakter produktów spożywczych nie ma możliwości ponownej realizacji dostawy w innym terminie.
Klient może dokonać zmian w trwającym Zamówieniu, w szczególności w zakresie: zmiany adresu dostawy, zmiany terminu dostawy, zmiany wariantu diety, zmiany kaloryczności.
Zmiany należy zgłosić najpóźniej do godziny 24:00 na dwa dni robocze przed planowaną dostawą (przykładowo: zmianę dostawy zaplanowanej na poniedziałek należy zgłosić najpóźniej do godziny 24:00 w czwartek).
Zmiany zgłoszone po upływie powyższego terminu mogą nie zostać uwzględnione z uwagi na rozpoczęty proces przygotowania posiłków.
W przypadku zmiany na wariant droższy Klient zobowiązany jest do dopłaty różnicy ceny przed realizacją zmienionego zamówienia.
W przypadku zmiany na wariant tańszy różnica ceny zostaje zaliczona na poczet kolejnych dostaw.
Klient może zawiesić realizację dostaw na określony czas (pauza). Wstrzymanie wymaga zgłoszenia w terminie, o którym mowa w ust. 1 pkt 2 powyżej.
Okres wstrzymania wydłuża czas obowiązywania Umowy o liczbę dni zawieszenia.
Wstrzymane dostawy mogą zostać przesunięte wyłącznie w obrębie okresu nieprzekraczającego 30 dni od pierwotnie planowanej daty dostawy. Dostawy nieodebrane i nieprzesunięte w powyższym terminie przepadają bez prawa do zwrotu lub rekompensaty.
Klient może zrezygnować z niezrealizowanej części Zamówienia.
Rezygnację należy zgłosić najpóźniej do godziny 24:00 na dwa robocze przed planowaną pierwszą niezrealizowaną dostawą (przykładowo: rezygnację z dostawy zaplanowanej na poniedziałek należy zgłosić najpóźniej do godziny 24:00 w czwartek).
W przypadku skutecznej rezygnacji kwota za niezrealizowaną część Zamówienia pozostaje jako saldo na koncie Klienta do wykorzystania w terminie 6 miesięcy od daty rezygnacji. Na wniosek Klienta Usługodawca zwraca środki na rachunek bankowy Klienta w terminie 14 dni od złożenia wniosku.
Niniejszy ustęp dotyczy rezygnacji z niezrealizowanej części Zamówienia po rozpoczęciu realizacji Usługi. Uprawnienia Konsumenta do odstąpienia od Umowy przed pierwszym dniem dostawy reguluje Rozdział VIII.
Zmiany oraz rezygnacje mogą być zgłaszane:
mailowo na adres: biuro@smak-fit.pl,
telefonicznie pod numerem: 535 213 213,
przez Panel Klienta (jeżeli funkcja jest dostępna).
Usługodawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Usługi z Umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
Usługa jest zgodna z Umową, jeżeli odpowiada opisowi, ilości, jakości, składowi oraz przeznaczeniu wskazanym w ofercie.
Reklamacje dotyczące jakości, świeżości, kompletności, uszkodzenia opakowania lub innych nieprawidłowości Klient powinien zgłosić niezwłocznie po ich stwierdzeniu, najlepiej w dniu dostawy.
Wczesne zgłoszenie reklamacji jest istotne ze względu na charakter produktów spożywczych oraz możliwość ich weryfikacji przez Usługodawcę.
Brak zgłoszenia w dniu dostawy nie wyłącza uprawnień Klienta wynikających z przepisów prawa, jednak może utrudnić ustalenie zasadności reklamacji.
W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji Klient powinien – w miarę możliwości – przekazać dokumentację zdjęciową produktu.
Ze względu na charakter produktów spożywczych nie podlegają one zwrotowi po dostarczeniu.
Reklamacje o charakterze wyłącznie subiektywnym (np. indywidualne preferencje smakowe) nie stanowią podstawy uznania braku zgodności z Umową, o ile produkt został wykonany zgodnie z ofertą i opisem.
Reklamacje dotyczące braku dostawy, niekompletnej dostawy lub istotnego opóźnienia powinny zostać zgłoszone niezwłocznie w dniu, w którym dostawa miała zostać lub została zrealizowana.
W przypadku uznania reklamacji Usługodawca podejmuje działania mające na celu doprowadzenie świadczenia do zgodności z Umową.
Reklamację można złożyć:
mailowo na adres: biuro@smak-fit.pl,
telefonicznie pod numerem: 535 213 213,
pisemnie na adres: ul. Batalionów Chłopskich 78, 26-067 Kielce.
Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta, numer Zamówienia lub datę dostawy, opis zastrzeżeń. Brak pełnych danych nie uniemożliwia rozpatrzenia reklamacji.
Usługodawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
W przypadku uznania reklamacji, w zależności od sytuacji, reklamacja może zostać rozpatrzona poprzez: zwrot części lub całości ceny, realizację dostawy zastępczej, przyznanie rabatu lub innej formy rekompensaty.
Usługodawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Usługi z Umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa. Odpowiedzialność wobec Konsumentów nie może zostać wyłączona ani ograniczona w zakresie wynikającym z przepisów bezwzględnie obowiązujących.
Klient zobowiązany jest do przekazywania prawdziwych, kompletnych i aktualnych informacji dotyczących stanu zdrowia, alergii pokarmowych, nietolerancji oraz preferencji żywieniowych. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z podania przez Klienta nieprawdziwych lub niepełnych informacji.
Posiłki przygotowywane są w środowisku, w którym mogą występować alergeny. Pomimo zachowania należytej staranności Usługodawca nie może zagwarantować całkowitego wyeliminowania śladowych ilości alergenów.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości doręczenia wynikający z błędnego adresu podanego przez Klienta, braku dostępu do miejsca dostawy lub nieobecności Klienta, jeżeli dostawa wymaga odbioru osobistego.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu Usługi spowodowane siłą wyższą, tj. zdarzeniami niezależnymi, których nie można było przewidzieć ani im zapobiec (m.in.: warunki atmosferyczne, awarie infrastruktury, decyzje administracyjne, nadzwyczajne zakłócenia w ruchu drogowym).
Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta niebędącego Konsumentem ograniczona jest do wysokości zapłaconego wynagrodzenia. Odpowiedzialność z tytułu utraconych korzyści wobec Klientów niebędących Konsumentami zostaje wyłączona.
Administratorem danych osobowych Klientów jest Robert Zimny prowadzący działalność gospodarczą pod firmą P.U.H. SMAK-FIT, ul. Batalionów Chłopskich 78, 26-067 Kielce, NIP: 9591690951.
Dane osobowe Klientów przetwarzane są w celu realizacji Zamówień i wykonania Umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), wypełnienia obowiązków prawnych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO) oraz – po wyrażeniu odrębnej zgody – w celach marketingowych (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).
Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, w tym celów i podstaw prawnych przetwarzania, okresu przechowywania, praw Klienta (dostęp, sprostowanie, usunięcie, ograniczenie, przenoszenie danych, sprzeciw) oraz możliwości wniesienia skargi do Prezesa UODO, zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej pod adresem: https://smak-fit.pl/.
Regulamin podlega prawu polskiemu. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają w szczególności: Kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta oraz ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Spory pomiędzy Usługodawcą a Klientem będą rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z przepisami prawa. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami sądem właściwym jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
Klient będący Konsumentem posiada m.in. następujące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
jest uprawniony do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy;
jest uprawniony do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Klientem a Usługodawcą;
może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między Klientem a Usługodawcą, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona Konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Porady udzielane są przez Federację Konsumentów pod bezpłatnym numerem infolinii konsumenckiej 800 007 707 oraz przez Stowarzyszenie Konsumentów Polskich pod adresem email porady@dlakonsumentow.pl;
złożyć swoją skargę za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem: http:// ec.europa.eu/consumers/odr/.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu Usług, zmiany sposobów płatności lub dostawy, nałożenia określonych obowiązków przez organy państwa, poprawy ochrony prywatności Klientów, zapobiegania nadużyciom oraz zmian technologicznych i funkcjonalnych.
O zmianie Regulaminu Usługodawca poinformuje Klientów posiadających Konto z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie, poprzez wiadomość e-mail oraz komunikat w Serwisie. Informacja o zmianie Regulaminu zostanie również opublikowana w Serwisie w sposób umożliwiający zapoznanie się z jej treścią przez pozostałych Klientów. Klientowi przysługuje prawo wypowiedzenia Umowy przed wejściem zmian w życie, bez ponoszenia dodatkowych kosztów.
Do Umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w dniu zawarcia umowy. Aktualna wersja Regulaminu publikowana jest w Serwisie.
Regulamin wchodzi w życie z dniem 25.05.2026.
Potrzebujesz wsparcia przy wyborze diety albo chcesz dopasować kaloryczność do swoich celów? Umów się na konsultację z naszym dietetykiem i odbierz 10% rabatu.
